Soporte y niveles de servicio
Última actualización: 1 de marzo de 2026
1. Canales de soporte
Para preguntas de facturación, onboarding e integración con la API, contacta [email protected].
2. Objetivos de respuesta
| Tipo de solicitud | Respuesta inicial objetivo |
|---|---|
| Soporte general / onboarding | En 1 día hábil |
| Preguntas de facturación | En 1 día hábil |
| Incidencias que afectan al servicio | Lo antes posible durante el horario monitorizado |
3. Expectativas de disponibilidad
Operamos la plataforma para proporcionar acceso fiable a los datos y a las APIs. Salvo que esté cubierto por un acuerdo empresarial escrito por separado, los objetivos de disponibilidad y respuesta son metas operativas y no créditos de servicio garantizados legalmente.
4. Enlaces de facturación y reembolso
Para los términos de cancelación y reembolso, consulta facturación y cancelación y política de reembolsos.