Suporte e Níveis de Serviço
Última Atualização: 1 de Março de 2026
1. Canais de Suporte
Para questões de faturamento, onboarding e integração de API, entre em contato [email protected].
2. Metas de Resposta
| Tipo de Solicitação | Resposta Inicial Alvo |
|---|---|
| Suporte geral / onboarding | Dentro de 1 dia útil |
| Questões de faturamento | Dentro de 1 dia útil |
| Incidentes que afetam o serviço | O mais rápido possível durante o horário monitorado |
3. Expectativas de Disponibilidade
Operamos a plataforma para fornecer acesso confiável a dados e APIs. A menos que coberto por um acordo empresarial escrito separado, os objetivos de disponibilidade e tempo de resposta são metas operacionais, e não créditos de serviço legalmente garantidos.
4. Links de Faturamento e Reembolso
Para termos de cancelamento e reembolso, consulte faturamento e cancelamento e política de reembolso.