Support & Service-Levels
Zuletzt aktualisiert: 1. März 2026
1. Support-Kanäle
Für Fragen zu Abrechnung, Onboarding und API-Integration kontaktieren Sie [email protected].
2. Antwortziele
| Anfragetyp | Ziel für die erste Antwort |
|---|---|
| Allgemeiner Support / Onboarding | Innerhalb von 1 Werktag |
| Abrechnungsfragen | Innerhalb von 1 Werktag |
| Servicebeeinträchtigende Vorfälle | So schnell wie möglich während der überwachten Stunden |
3. Erwartungen an die Verfügbarkeit
Wir betreiben die Plattform, um einen zuverlässigen Zugang zu Daten und APIs zu gewährleisten. Sofern nicht durch eine separate schriftliche Unternehmensvereinbarung abgedeckt, sind Verfügbarkeits- und Reaktionsziele operative Ziele und keine rechtlich garantierten Service-Gutschriften.
4. Links zu Abrechnung und Rückerstattung
Für Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen siehe Abrechnung und Stornierung und Rückerstattungsrichtlinie.