Support et niveaux de service
Dernière mise à jour : 1er mars 2026
1. Canaux de support
Pour les questions de facturation, d'intégration et d'API, contactez [email protected].
2. Objectifs de réponse
| Type de demande | Délai de réponse initial cible |
|---|---|
| Support général / intégration | Dans un délai d'un jour ouvrable |
| Questions de facturation | Dans un délai d'un jour ouvrable |
| Incidents ayant un impact sur le service | Dès que possible pendant les heures surveillées |
3. Attentes en matière de disponibilité
Nous exploitons la plateforme pour fournir un accès fiable aux données et aux API. Sauf si couvert par un accord d'entreprise écrit distinct, les objectifs de disponibilité et de réponse sont des objectifs opérationnels plutôt que des crédits de service légalement garantis.
4. Liens de facturation et de remboursement
Pour les conditions d'annulation et de remboursement, voir facturation et annulation et politique de remboursement.