サポートとサービスレベル
最終更新日: 2026年3月1日
1. サポートチャネル
請求、オンボーディング、API統合に関するご質問は、以下までお問い合わせください。 [email protected].
2. 応答目標
| リクエストの種類 | 目標初回応答時間 |
|---|---|
| 一般サポート / オンボーディング | 1営業日以内 |
| 請求に関する質問 | 1営業日以内 |
| サービスに影響を与えるインシデント | 監視時間中は可能な限り迅速に |
3. 可用性の期待値
当社は、データおよびAPIへの信頼性の高いアクセスを提供するためにプラットフォームを運用しています。別途書面によるエンタープライズ契約でカバーされていない限り、可用性および応答目標は運用上の目標であり、法的に保証されたサービスクレジットではありません。